青岛市西海岸新区：政务服务从“窗口”走进群众“心口”

　　青岛市西海岸新区：政务服务从“窗口”走进群众“心口”

　　山东商报t;速豹新闻网 赵进 实习生 徐立选 通讯员 董梅雪

　　为提高行政审批效率、优化营商环境，今年，青岛市西海岸新区各镇街都组建了帮办代办队伍，为企业、群众提供保姆式服务，推动政务服务有力度更有温度。

　　在青岛西海岸新区珠海街道，有一支由160名村（社区）干部和便民服务大厅工作人员组成的;帮办团;，他们将;静止式;的窗口变成;移动式;的服务，不仅能帮办代办，还能上门办、;跨界办;，部分涉及其他镇街的业务也是能办则办，真正实现了政务服务从;窗口;走进企业群众;心口;。

　　上门服务

　　7月3日一大早，张金玉就提着公文包来到珠海街道便民服务大厅，公文包里装满了办理民政救助所需的材料。还未到上班时间，他便在门口翻阅材料等待。

　　张金玉是珠海街道溧水村大溧水网格治安主任，也是街道;帮办团;成员。从大溧水网格到街道便民服务大厅，驱车需要近半个小时，几乎每周他都会往返一次。;从前都是等着村民来找，现在是主动询问村民有没有要办理的业务，可以帮着跑。;张金玉说。

　　今年，珠海街道从每个社区、网格选取3名业务水平高、工作责任心强、服务态度好的工作人员成立;帮办团;，开展;亲情式;服务，为群众提供社会保险、人口计生、福利救助、最低生活保障等民生保障类公共服务事项的帮办代办服务，实实在在为群众纾困解难。

　　;村干部替我提交材料，免得我来回跑了，真方便！;家住大溧水网格的张茂升今年65岁，不久前，他要到街道便民服务中心提交民政救助申请材料。了解到张茂升腿脚不便，张金玉主动上门为他准备材料，并帮他提交申请。;这真是贴心服务，太感谢了。;张茂升告诉记者，没想到工作人员主动上门服务，自己不用出门就能办成事。

　　能办尽办

　　;我母亲要办理灵活就业补贴，但她的户籍在海青镇，我们不太会申请，咱街道可以帮忙指导一下吗？;;可以的，您只需要准备好相关申请材料，我们就可以直接帮您办理。;;正常来说，这个业务应到我母亲的户籍所在地办理，但她最近没空回去，我抱着试一试的心态来到这里，没想到这么顺利就办好了。;看到;已办理完成;的手机短信，王燕掩饰不住内心的激动，;多亏了珠海街道便民服务大厅的;帮办团;，短短15分钟，就办完了本应一上午才能办完的业务。;

　　时刻把群众的需求放心上，想方设法为群众提供便捷服务，是珠海街道便民服务大厅的宗旨。帮办员王晓告诉记者，经常会有不熟悉业务办理流程的群众来大厅，经过询问后，才知道业务应该到户籍所在地办理。

　　;遇到这种情况，我们遵循;能办尽办;的宗旨，尽可能让居民少跑腿、不跑腿。;王晓说，类似灵活就业补贴业务，帮办员可以帮市民在系统中提交相关材料，再联系户籍所在地审核，大大缩短了业务办理时间。

　　这种;跨界办;服务大大提升了市民的满意度，如今，珠海街道便民服务大厅可谓;门庭若市;，经常有街道辖区以外的居民来这里办事。

　　一对一辅导

　　如今，走进珠海街道便民服务大厅，;帮代办;专员活跃在各个角落，为办事企业、群众提供政策宣讲、事项指导、网上申报、换证取证等各项服务。

　　;到了大厅后，;帮代办;专员特别热心，主动问我需要办理什么业务。;正在办理业务的市民王明忠说，从流程宣导、材料整理到业务办理，;帮代办;专员提供专业高效的一对一辅导，让他很快理清了办理思路。;如今，来窗口办事不再;雾里看花;。;

　　;来这里办业务的有很多老年人，他们有的没有智能手机，不能网上申请办理业务，我们就帮助他们进行登记申请，对不熟悉办理流程的老人，我们就耐心引导，尽量减少等待时间，提高工作效率。;便民服务大厅工作人员卢海云告诉记者。

　　线下服务无死角，线上服务不打烊。珠海街道还推进政务服务事项;掌上办;;指尖查;，利用微信小程序推进电子营业执照、食品经营许可证等高频业务电子化审批，实现内网受理审核、外网查询获取、全流程可视化办理。

　　以小见大，见微知著。从;面对面;窗口受理到;一对一;帮办服务，蕴含着珠海街道政务服务理念的大变革。;下一步，我们将继续充实帮办代办事项清单，不断完善政务服务咨询线上平台。;珠海街道便民服务大厅主任张大伟表示，珠海街道将不断延伸服务触角，确保帮办代办工作落在实处、成在细处，打造全面化、制度化、有温度、有速度的;;珠;事便捷t;;海;纳万商;服务品牌。

　　速豹新闻网·山东商报编辑：于大龙